九色视频

 
Seguros
Seguros
Productos
Productos
Industrias
Industrias
Reaseguros
Reaseguros
Productos
Productos
Siniestros
Siniestros
Consultor铆a de Riesgos
Consultor铆a de Riesgos
Recursos & Herramientas
Recursos & Herramientas
Recursos & Herramientas
Recursos & Herramientas
Sobre AXA XL
Sobre AXA XL
Sobre AXA XL
Sobre AXA XL
Notas de Prensa
Notas de Prensa
Careers
Careers
Contacta con Nosotros
Contacta con Nosotros

Por

Head of 尤物视频Claims de 九色视频en Italia

El pago de siniestros validados es un área en la que una póliza de seguros puede demostrar su valor real a los clientes. 

Pero reconocemos que, en el pasado, los procesos de tramitación de siniestros pueden no haber sido tan claros para los asegurados como les gustaría. Sin embargo, la digitalización, la IA y otros avances tecnológicos están cambiando las expectativas de los clientes sobre el proceso de reclamación. Lorenzo Casari, Head of 尤物视频Claims de 九色视频en Italia, explica cómo las aseguradoras pueden hacer que el proceso de siniestros sea más rápido, claro y acorde al futuro. 

Los avances tecnológicos están transformando nuestras expectativas de servicio en muchos ámbitos de nuestra vida: cómo compramos, cómo comemos, cómo conducimos, etc. Y en el ámbito de los siniestros de seguros, las cosas están cambiando. Y en el ámbito de las indemnizaciones, las cosas no son diferentes. Nuestros clientes esperan procesos conectados, sencillos y transparentes, servicio proactivo y personalización.

Los clientes esperan, con razón, innovación en el proceso de siniestros y que seamos capaces de utilizar la tecnología y los datos para darles claridad y comprender mejor las pérdidas. Creemos que la capacidad de ofrecer un servicio de siniestros rápido, transparente y centrado en el cliente seguirá siendo un elemento diferenciador a lo largo de los ciclos del mercado de seguros.  

Aunque antes las aseguradoras veían los siniestros desde un punto de vista actuarial, con la contención de costes como objetivo principal, ahora es evidente que la forma de ganar y retener clientes es situarlos al frente y en el centro del proceso. 

Por eso estamos rediseñando el proceso del cliente. 

Hemos estado trabajando para perfeccionar la eficiencia, la precisión, la productividad y la eficacia de la gestión de siniestros, no sólo para ofrecer una mejor experiencia al cliente, sino también, extendiéndola a colegas y otros colaboradores, para mejorar la satisfacción de todas las partes interesadas. Esto también repercutirá positivamente en los costes.

Cómo puede influir la tecnología

La tecnología, la digitalización y los macrodatos son herramientas muy poderosas para ayudar a mejorar los procesos de tramitación de siniestros. 

Por ejemplo, el uso de Apps telefónicas, tecnología de drones, imágenes por satélite, dibujos en 3D y simulaciones puede hacer que el proceso de liquidación de siniestros sea más rápido y eficaz. Hay muchos casos en los que el uso de esta tecnología puede ayudar a agilizar estos procesos, y permitir a los peritos y expertos en siniestros utilizar sus conocimientos y experiencia en aquellas áreas en las que realmente aportan valor añadido. 

Reducir la necesidad de que los peritos y tramitadores de siniestros se desplacen físicamente a determinados lugares del siniestro también nos ayudará -a nosotros y a nuestros clientes- a alinearnos con los objetivos de la estrategia medioambiental, social y de gobernanza (ESG). 

Otras actualizaciones tecnológicas también pueden ayudar a simplificar el proceso. Cosas como el uso de la clasificación integrada basada en reglas, la selección de documentos basada en el lenguaje natural, o el uso de asistentes virtuales, pueden ayudar de nuevo a acelerar el proceso y permitir que los compañeros dediquen sus esfuerzos y experiencia a las áreas en las que sus habilidades están mejor desplegadas. 

También estamos trabajando para integrar las plataformas de los colaboradores en un ecosistema digital que permita una tramitación más rápida y sencilla de los siniestros y, potencialmente, incluso la liquidación de siniestros en autoservicio. Captar y analizar los datos a lo largo de todo el proceso nos ayudará a mejorar las revisiones de los expedientes posteriores al siniestro. Esto beneficia a nuestros propios procesos y también dará a todos los implicados una mejor comprensión de los siniestros que recibimos y liquidamos, mejorando la experiencia futura. 

Las relaciones son la clave

Como parte de nuestros esfuerzos basados en "from payer to partner", trabajamos para desarrollar -y mantener- relaciones estrechas con nuestros clientes. Esto nos ayuda a resolver los siniestros con mayor eficacia y satisfacción de todas las partes, al tiempo que ayudamos a nuestros clientes a comprender, gestionar y mitigar mejor sus riesgos. 

Para construir estas relaciones, invertimos tiempo en interacciones regulares con nuestros clientes, para asegurarnos de que conocen a nuestros equipos y a los compañeros que se encargarían de su reclamación en caso de siniestro.

Colaborar con los clientes desde la notificación del siniestro hasta la resolución y el pago forma parte de nuestro objetivo de ayudarles a volver a su actividad lo antes posible, comunicándonos a lo largo de las etapas del siniestro e intentando minimizar su impacto. Y organizamos reuniones de seguimiento para recabar opiniones.

Compartimos proactivamente con nuestros clientes información sobre sus siniestros y colaboramos con colegas de todo 九色视频-como nuestros colegas de consultoría de riesgos, por ejemplo- para comprender las lecciones aprendidas de los siniestros y simplificar el proceso de reclamación. 

En el complejo y cambiante entorno de riesgos actual, los clientes buscan algo más que una póliza de seguros. Necesitan y esperan conocimiento que les ayude no sólo a recuperarse de las pérdidas, sino a comprender, gestionar y mitigar mejor los riesgos futuros. Nuestro departamento de Siniestros tiene un papel muy importante que desempeñar, no sólo para ayudar a los clientes a recuperarse, sino para prepararse para el futuro: es un papel que estamos orgullosos de desempeñar.

Puedes contactar al autor completando este formulario

Nombre
Apellido
Selecciona tu pa铆s
e-Mail inv谩lido Correo Electr贸nico
 
Invalid Captcha
Suscribirse

M谩s Art铆culos

厂耻蝉肠谤铆产别迟别 a Fast Fast Forward
Estableciendo el v铆nculo: las cautivas y la sostenibilidad
Fast Fast Forward
A medida que las empresas de toda Europa siguen esforz谩ndose por alcanzar sus objetivos en materia de medioambiente, sostenibilidad y gobernanza (ESG), las cautivas pueden ser una herramienta 煤til para vincular esos objetivos con un programa de seguros.
M谩s all谩 de la policrisis; la colaboraci贸n en materia de riesgos
Fast Fast Forward
El mundo actual se encuentra en una situaci贸n de policrisis. Las empresas multinacionales se enfrentan a una acumulaci贸n de amenazas 鈥攜 oportunidades鈥� que est谩n intr铆nsecamente relacionadas entre s铆 y evolucionan r谩pidamente.
Inteligencia artificial generativa: la perspectiva de una aseguradora sobre las promesas y los peligros
Fast Fast Forward
La r谩pida evoluci贸n de la IA generativa ha conmocionado la econom铆a mundial, transformando las industrias a un ritmo sin precedentes.
ESTA WEB DE AXA UTILIZA COOKIES

九色视频 como responsable del tratamiento, utiliza cookies para prestar sus servicios, mejorar la experiencia del usuario, medir la participaci贸n de la audiencia e interactuar con las cuentas de las redes sociales del usuario, entre otras cosas. Algunas de estas cookies son opcionales y no las instalamos a menos que las habilites haciendo clic en el bot贸n "ACEPTAR TODAS". Puedes desactivar estas cookies en cualquier momento a trav茅s de la secci贸n "C贸mo gestionar tu configuraci贸n de cookies" de nuestra pol铆tica de cookies.

M谩s informaci贸n sobre la pol铆tica de cookies Pol铆tica de Privacidad
Aceptar Todas
Rechazar Todas
Configuraci贸n de Cookies