Las peritaciones de siniestros en remoto cobraron importancia durante la pandemia. Las restricciones de viaje y la implementación del teletrabajo dificultaron las reuniones presenciales con los clientes, pero gracias a la tecnología de vídeo y consulta en remoto, ¾ÅÉ«ÊÓƵha podido mantener un alto nivel de servicio.
Todos nuestros equipos de siniestros están deseando volver a la acción, pero los dos últimos años han demostrado cómo las peritaciones en remoto pueden complementar y mejorar el proceso de gestión de siniestros. La experiencia positiva ha abierto las puertas a nuevas oportunidades de utilizar la tecnología en los siniestros, lo que en última instancia debería llevarnos a un proceso de reclamaciones más rápido y más fácil para el cliente.
Resolución de siniestros más rápida
Aunque los siniestros complejos y de gran envergadura seguirán requiriendo visitas in situ y consultas presenciales, la tecnología de peritación de siniestros en remoto ha demostrado su utilidad en los últimos dos años y se ha convertido en una parte consolidada del proceso de resolución.
La tecnologÃa de peritación de siniestros en remoto ha demostrado su utilidad en los últimos dos años y se ha convertido en una parte consolidada del proceso de resolución.
Las peritaciones y consultas en remoto tienen claras ventajas para los clientes. Proporcionan una forma cómoda y eficaz de facilitar el debate entre las distintas partes durante el proceso de reclamación, lo que encaja con los modos de trabajo más flexibles de hoy en día y reduce la necesidad de realizar viajes de larga distancia. La peritación en remoto también puede acelerar considerablemente el proceso de tramitación de siniestros y reducir controversias. Gracias a la tecnología en remoto, el perito puede completar rápidamente el análisis del siniestro, mientras que la aseguradora puede pagar y cerrar el siniestro de una manera más ágil.
Por ejemplo, hace poco nos ocupamos de un siniestro de carga en el que un contenedor con fugas estropeó parte de un envío de alimentos. Gracias a una peritación en remoto, los peritos pudieron determinar la causa y el alcance de los daños, lo que permitió a nuestro equipo resolver rápidamente el siniestro a satisfacción del asegurado y a un coste menor en comparación con una visita in situ.
Una herramienta más
Las peritaciones de siniestros en remoto son especialmente adecuadas para resolver siniestros más pequeños y menos complejos de forma rápida y rentable. En un reciente siniestro de aviación en España, encargamos al perito que llevara a cabo una peritación en remoto de un motor dañado de una aeronave a consecuencia de un siniestro. El perito trabajó rápidamente con el asegurado para evaluar los daños mediante una inspección en remoto y, tras una segunda inspección, pudo completar el informe pericial en poco más de un mes desde que recibió el encargo de la compañía.
Las conversaciones en persona y las visitas in situ siguen siendo esenciales para los siniestros grandes y complejos. Pero también en este caso las peritaciones de siniestros en remoto pueden ser útiles. Éstas pueden establecerse con poca antelación y a conveniencia del asegurado, resolviendo rápidamente los problemas y evitando retrasos innecesarios en el proceso de reclamación.
Digitalización: el futuro de los siniestros
Los siniestros son el corazón del seguro y la mejora del servicio de siniestros es una prioridad constante para AXA XL.
La peritación en remoto encaja perfectamente con nuestro esfuerzo por digitalizar los siniestros. La robótica y el “machine learning” ya están agilizando la tramitación de siniestros, mientras que otros avances tecnológicos están creando nuevas oportunidades para que las aseguradoras evalúen y resuelvan los siniestros de forma más rápida y eficiente. Por ejemplo, en los últimos años ¾ÅÉ«ÊÓƵha utilizado imágenes por satélite para evaluar los daños materiales tras los devastadores huracanes e incendios forestales en Estados Unidos, lo que nos ha permitido pagar los siniestros con rapidez y ayudar a los clientes a recuperarse.
La pandemia ha contribuido a "abrir los ojos" sobre las ventajas de hacer las cosas de forma diferente y los beneficios de utilizar la tecnología a distancia. La necesidad de los dos últimos años ha contribuido a integrar las peritaciones en remoto en el proceso de la gestión de los siniestros, en beneficio de los clientes y las aseguradoras, pero esto sólo es el principio, ya que la tecnología tiene mucho más potencial para impulsar futuros cambios en los siniestros.
