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El mundo actual se encuentra en una situación de policrisis. Las empresas multinacionales se enfrentan a una acumulación de amenazas —y oportunidades— que están intrínsecamente relacionadas entre sí y evolucionan rápidamente. En esta era de incertidumbre, es cada vez más importante que sus colaboradores aseguradores vayan más allá del pago de siniestros para innovar y crear un entorno más seguro para los clientes, independientemente de dónde operen, y les permitan tomar decisiones estratégicas para el futuro.

Retos complejos

El último AXA Future Risks Report resaltó la complejidad del entorno de riesgos y los retos a los que se enfrentarán los clientes en los próximos años. Por tercer año consecutivo, los expertos, las empresas y el público citaron el cambio climático, la inestabilidad geopolítica y la ciberseguridad como los tres principales riesgos.

El año pasado fue el tercero más caro de la historia en cuanto a pérdidas por catástrofes naturales. Y la magnitud de esos se pone de manifiesto si tenemos en cuenta que 2023 fue el segundo año más caro de la historia en cuanto a catástrofes naturales.

El coste de la ciberdelincuencia también está aumentando. En los últimos tres años, las pérdidas por ciberataques han aumentado en torno a un 15 %, hasta superar los .

En este contexto, la evolución del entorno geopolítico, en el que los cambios parecen producirse de la noche a la mañana, está obligando a nuestros clientes a examinar sus cadenas de suministro, dónde operan actualmente y cuál podría ser su estructura en el futuro.

Los clientes están tomando decisiones a corto plazo, como cambios en la logística, en respuesta a estos tres retos interrelacionados. Pero, lo que es quizás más importante, estos riesgos complejos están influyendo en las decisiones estratégicas que están tomando para el futuro.

Anticiparse a los cambios estratégicos

Este es un mundo cambiante, que exige a las empresas adaptarse, pero además de riesgos, también hay oportunidades. Estamos viendo cómo algunos clientes trasladan sus inversiones de unos territorios a otros, en respuesta, por ejemplo, al cambiante clima geopolítico. Muchos están adoptando un planteamiento de «regionalización», en lugar de «globalización» que antes caracterizaba la estrategia de muchas empresas multinacionales.

Nuestra función es ayudar a nuestros clientes tanto en los retos a corto plazo como en los cambios estratégicos a largo plazo y ayudar a garantizar la sostenibilidad general de la economía. Nuestra experiencia en riesgo político, crédito comercial, guerra, terrorismo y violencia política, por ejemplo, nos permite dar respuestas inmediatas a algunos de los retos a los que pueden tener que enfrentarse nuestros clientes.

Pero, además de ofrecer cobertura para riesgos conocidos y cuantificables, nuestra visión de las tendencias en evolución, nuestras interacciones con diferentes actores de la economía mundial y los datos significativos y procesables que recopilamos nos permiten ayudar a nuestros clientes a comprender cómo les afectarán estos patrones de riesgo en evolución.

Aprendizajes multinacionales

El entorno cambiante significa que, quizás más que nunca, nuestros clientes internacionales necesitan comprender el contexto empresarial y los matices culturales de las regiones y países en los que operan.

Al diseñar nuestras soluciones multinacionales, dedicamos mucho tiempo a trabajar con las oficinas locales y los colaboradores de nuestra red para desarrollar nuestro conocimiento tanto del entorno legal y regulatorio como de las particularidades económicas y culturales de los diferentes mercados.

Esto nos permite ayudar a nuestros clientes a contextualizar sus riesgos. La naturaleza de esos riesgos y el coste de las reclamaciones pueden variar mucho en función del territorio. Nuestra presencia internacional y nuestra experiencia sobre el terreno nos proporcionan un conocimiento profundo de los diferentes entornos jurídicos y de responsabilidad civil en todo el mundo, así como de los factores sociales y culturales que influyen en las reclamaciones.

Por ejemplo, la Agencia Europea de Medicamentos tiene requisitos muy diferentes para las empresas que realizan ensayos clínicos que la Agencia de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos. Nuestro conocimiento de los diferentes entornos legales en los que operan nuestros clientes nos permite ayudarles a darles soluciones que respondan a los riesgos que pueden encontrar.

Innovando para el futuro

Está claro que los riesgos no se detienen. El ritmo de los cambios y la naturaleza compleja, interrelacionada y cambiante de los riesgos —y las oportunidades— a los que se enfrentan nuestros clientes nos obligan a buscar constantemente formas de innovar.

Las soluciones tecnológicas como las desarrolladas por AXA Digital Commerce Platform (DCP) nos han permitido ayudar a nuestros clientes a obtener información sobre los riesgos en tiempo real durante los devastadores incendios de Los Ángeles.

Por supuesto, todo esto forma parte de nuestra misión “from payer to partner”, ayudando a nuestros clientes a gestionar sus riesgos y a tomar decisiones estratégicas basadas en datos y en el riesgo.

Y ese principio de colaboración también se mantiene después de un siniestro. Nuestro trabajo en el ámbito del riesgo cibernético no solo consiste en ayudar a los clientes a poner en marcha planes para prevenir riesgos, sino también a gestionar las consecuencias de los incidentes, lo cual es fundamental para reducir el coste total de los ataques y reforzar la resiliencia de nuestros clientes ante este riesgo cambiante.

Y la innovación no solo se aplica a las soluciones tecnológicas para los riesgos. Sabemos que tenemos que innovar en la forma en que formamos a nuestros compañeros, porque muchos de los retos a los que se enfrentarán para gestionar y mitigar los riesgos de los clientes son riesgos para los que no hay datos históricos y que requerirán nuevos conocimientos, como la captura de carbono.

Siempre avanzando

El cambio climático, la inestabilidad geopolítica y las amenazas cibernéticas en constante evolución no solo afectan a los riesgos de las operaciones de nuestros clientes, sino también a las decisiones estratégicas que estos toman ahora y para el futuro.

La innovación es fundamental. En este entorno en constante cambio, no hay lugar para la complacencia. Nuestro objetivo es proporcionar soluciones a los retos a los que se enfrentan nuestros clientes hoy y se enfrentarán mañana. Nuestra capacidad para proyectar y anticipar riesgos nos permite crear, de forma colectiva, un entorno más seguro para nuestros clientes y para el ecosistema en general.

Nuestro papel como colaborador, y no simplemente como pagador, nunca ha sido tan importante como ahora, en un momento en el que clientes grandes y pequeños deben tomar decisiones sobre dónde y cómo invertir y expandirse, cómo reforzar la resiliencia de sus cadenas de suministro, cómo estructurarse y mucho más.