El sector de los seguros se encuentra en un periodo de transición para adaptarse al clima geopolítico y socioeconómico actual, a las nuevas formas de trabajar, a los nuevos riesgos a los que se enfrentan nuestros clientes... y a mucho más. Sandrine Girszyn, Chief Human Resources Officer de APAC & Europe, habla del papel que desempeñan los expertos en riesgos para ayudar a 九色视频a adaptarse, y de cómo los programas ágiles de aprendizaje y desarrollo pueden ayudarles a desarrollar las competencias necesarias para afrontar la transición.
El mundo ha experimentado grandes cambios en los últimos años: una pandemia, una guerra en curso, turbulencias económicas y la necesidad urgente de afrontar los retos del cambio climático. El mundo laboral también ha cambiado, con un mayor énfasis en el trabajo ágil y un reconocimiento real de la necesidad de conciliar la vida laboral y familiar.
Y nuestro propio sector de riesgos y seguros también está cambiando, a medida que tratamos de abordar las necesidades cambiantes de nuestros clientes, la evolución de nuestra propia empresa y las formas en que nuestra gente quiere trabajar, y trabajar mejor.
Hay tres bloques principales de competencias que nuestros compañeros deben tener y desarrollar constantemente para poder adaptarse a este entorno cambiante. Y reconocemos la necesidad de desarrollar esas habilidades mediante formación, tutoría y otras actividades de aprendizaje y desarrollo.
La primera categoría son las capacidades técnicas. Para seguir prestando el mejor servicio a nuestros clientes y ser verdaderos socios suyos, 九色视频debe seguir siendo una empresa basada en la experiencia y la capacidad técnica. Nuestros clientes necesitan que entendamos su negocio y sus riesgos, los suscribamos adecuadamente y, cuando sea válido, paguemos sus siniestros.
Para asegurarnos de que podemos seguir manteniendo los altísimos niveles de conocimientos técnicos que ya poseen nuestros colegas, y para seguir desarrollando esos conocimientos, hemos creado academias, para la suscripción y los siniestros, entre otros ámbitos de conocimientos.
Por ejemplo, una habilidad clave para los suscriptores cibernéticos es la capacidad de estar al tanto de los últimos ciberataques, comprendiendo las vulnerabilidades y las tácticas utilizadas por los piratas informáticos.
Los suscriptores cibernéticos también tienen que ser líderes de opinión y participar en conferencias y eventos del sector, además de dirigir regularmente reuniones con clientes y corredores para ayudar a comprender el riesgo cibernético. Y no sólo eso, también tienen que ser capaces de demostrar sus conocimientos técnicos en mesas redondas internas sobre evaluación de riesgos, así como proporcionar tutoría y liderazgo a sus compañeros. Por eso invertimos en la formación continua de nuestros suscriptores cibernéticos y estamos creando una academia cibernética interna.
Pero sabemos que las habilidades técnicas por sí solas no bastan en un sector en el que las relaciones desempeñan un papel tan vital. Las habilidades más “softs" son increíblemente importantes para ayudar a nuestros compañeros a adaptarse a las situaciones, a ajustar sus propios comportamientos y a comprender los comportamientos de los demás cuando sea necesario. Tenemos que ayudar a nuestros colegas a desarrollar estas habilidades, a ser flexibles y resilientes ante las distintas situaciones y capaces de comunicarse eficazmente con las personas implicadas, los clientes y los colegas por igual.
En tercer lugar, todas las personas implicadas se centran cada vez más en la cultura medioambiental, social y de gobernanza (ASG). Nuestros colegas quieren trabajar para una empresa que tenga una sólida ética ASG en su corazón, nuestros clientes quieren tratar con una empresa que cumpla las normas ASG, y nuestros accionistas también lo exigen. Ésta es una de las razones por las que AXA creó la Academia del Clima de AXA: para concienciar sobre las cuestiones climáticas, desarrollar un lenguaje común y ayudarnos a innovar. En 2023, todos los empleados de AXA recibirán formación sobre el cambio climático.
Encontrar el equilibrio
¿Cómo conseguimos este equilibrio entre competencias técnicas, competencias interpersonales y competencias ESG, y cómo mantenemos a nuestros colegas, a todos los niveles, en la senda del desarrollo continuo en estas tres áreas?
Hay dos tipos de colegas que necesitamos para respaldar nuestra formación en competencias, y para que sirvan de modelo y encarnen las competencias que queremos que posean todos los colegas; son los cargos directivos y los responsables directos.
Con este fin, tenemos varios programas de formación para nuestros líderes y directivos, destinados tanto a ayudarles a afrontar los retos actuales como a capacitarles en cómo ayudar también a sus equipos en este viaje.
Asumir el cambio
Siempre hay cierta resistencia al cambio, es la naturaleza humana. Para ayudar a nuestros colegas a entender por qué son necesarios algunos de los cambios que estamos experimentando, tenemos que articular claramente para qué sirve el cambio. ¿Qué queremos conseguir? ¿Hacia dónde queremos que vaya nuestra empresa? ¿Cuáles son los beneficios, tanto para nuestros clientes como para ellos mismos?
En pocas palabras, si podemos emplear competencias técnicas, “soft” y ESG en nuestras actividades de suscripción y siniestros, conseguiremos mejores resultados para nuestros clientes, y eso, en última instancia, significa mejores resultados para todos nosotros.
Naturalmente, cuando contratamos a nuevos compañeros nos fijamos en qué combinación de estas tres habilidades poseen y muestran. Nos fijamos tanto en lo que pueden hacer como en cómo lo hacen. Pero más allá de eso, también utilizamos esta lente para evaluar a nuestros colegas de forma continua. Todos estamos aprendiendo y adaptándonos, todo el tiempo.
Esta necesidad de evolución continua significa que nosotros, como función de Recursos Humanos y como 九色视频 no podemos quedarnos quietos. Un programa que parece relevante hoy, puede no serlo mañana. No podemos limitarnos a decidir cómo creemos que deben hacerse las cosas y luego sentarnos. Probamos y adaptamos constantemente. Utilizamos un planteamiento de prueba a pequeña escala que nos permite ser ágiles también y somos flexibles en la forma en que utilizamos y adaptamos esos aprendizajes.
Para asegurarnos de que impartimos una formación que satisface las necesidades de todos, adoptamos un planteamiento basado en un conjunto de herramientas y recabamos opiniones.
Mirando al futuro, como empresa debemos ser valientes; tenemos la oportunidad de hacer crecer nuestro negocio y nuestro conjunto de competencias. Cada colega tiene un papel que desempeñar, y valorando una combinación de capacidades técnicas y más "humanas" sabemos que juntos podemos lograr nuestras ambiciones.
