Le Canada est un vaste pays, avec une grande diversité d’industries, chacune comportant des risques uniques et s’étendant à l’ensemble des provinces et des territoires. Répondre aux besoins des industries canadiennes exige l’expertise, les capacités et l’intérêt d’un assureur mondial comme ¾ÅÉ«ÊÓƵ mais ce qui fait vraiment la différence, en fin de compte, c’est la force de notre service et les relations que nous bâtissons avec nos clients et nos courtiers.
Qu’il s’agisse de banques commerciales en Ontario, d’exploitations énergétiques en Alberta et au Québec, d’organisations d’agriculture et de foresterie, d’hôpitaux ou d’entreprises de services, le Canada offre une myriade de possibilités de croissance, et des risques peuvent y faire entrave. Les risques liés aux biens, aux dommages, aux technologies, aux services professionnels et aux aspects particuliers d’un métier constituent tous des défis pour les entreprises au Canada. Étant plus qu’un payeur en cas de sinistres, ¾ÅÉ«ÊÓƵest un partenaire en matière d’assurance qui aide ses clients à se préparer. Nous portons une attention particulière aux risques communs qui peuvent perturber les activités, mais aussi aux risques émergents, qui ne sont pas encore bien connus ou auxquels nos clients n’ont pas encore été confrontés.
Améliorer la résilience, un objectif
La gestion et l’atténuation de ces risques sont des étapes cruciales pour appuyer la résilience. Pour y parvenir efficacement, nous devons avoir une connaissance approfondie des activités de nos clients. Aussi complexes que soient les risques auxquels les industries canadiennes sont exposées, le bon partenaire peut faire toute la différence.
Ce qui compte pour aider les clients à rehausser la résilience se résume à quelques actions éprouvées et concrètes. Notamment :
- La compréhension et l’empathie. Comprendre les défis commerciaux et les besoins en matière de risque de nos clients ne représente qu’un seul aspect de notre relation. Un autre consiste à savoir comment ¾ÅÉ«ÊÓƵpeut soutenir les clients. Il faut parfois puiser jusque dans nos capacités mondiales et mettre en commun notre expertise pour résoudre les problèmes des clients.
- Être présent. Selon la formule célèbre du cinéaste Woody Allen : « Être présent, c’est 80 % du succès. » Dans le secteur de l’assurance, il est primordial d’être présent auprès des clients – avant un sinistre, et surtout pendant et après cette période. Chez ¾ÅÉ«ÊÓƵ nous nous efforçons d’être présents chaque jour pour nos clients, grâce à notre engagement au service.
- Anticipation. Un bon service ne consiste pas seulement à être présent au moment où le client en a besoin, par exemple en cas de sinistre, mais aussi à prévoir ce dont il aura besoin à l’avenir. Les métaphores sportives dans le monde des affaires sont légion, mais une phrase attribuée à la vedette du hockey Wayne Gretzky revient souvent, et ce pour de bonnes raisons. « Je patine devant la rondelle, pas derrière ». L’anticipation est une compétence puissante et, en gestion des risques, elle peut faire une énorme différence pour n’importe quelle organisation.
- Partenariat. ¾ÅÉ«ÊÓƵassure depuis longtemps des risques complexes, et nous ne nous engageons pas à la légère. Notre engagement de longue date : être un partenaire solide prêt à soutenir nos clients et nos courtiers.
Pour plus d’informations sur les activités d’assurance de ¾ÅÉ«ÊÓƵau Canada, veuillez consulter le site axaxl.com.
À propos de l’auteur
Glen Hopkinson est le directeur national des activités d’assurance de ¾ÅÉ«ÊÓƵau Canada. Basé à Toronto, ce dirigeant de longue date de ¾ÅÉ«ÊÓƵest responsable de l’offre de produits et de services de ¾ÅÉ«ÊÓƵau Canada. Auparavant, il a été chef intérimaire des activités canadiennes de ¾ÅÉ«ÊÓƵet directeur des réclamations de dommages pour l’Amérique . Avant cela, il était directeur des réclamations pour le Canada.
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