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L’intelligence artificielle prend une place de plus en plus importante au sein de nos entreprises. Chez ¾ÅÉ«ÊÓƵ nous utilisons l’IA à travers toute la chaîne de valeur assurantielle, pour mieux comprendre les risques, concevoir des solutions innovantes, et optimiser nos opérations.

L’IA transforme profondément la manière dont les entreprises, tous secteurs confondus, fonctionnent aujourd’hui. Dans le secteur de l’assurance, elle permet d’automatiser les processus, de gagner en efficacité, et surtout d’accéder à de nouvelles données utiles à une prise de décision plus éclairée.

L’IA est un pilier de notre stratégie pour évoluer de simple payeur à véritable partenaire, en protégeant ce qui compte le plus pour nos clients. Chez ¾ÅÉ«ÊÓƵ nous pensons que l’IA permet d’amplifier les capacités humaines en fournissant des outils et des analyses qui renforcent la qualité et la rapidité des décisions, tout en permettant de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

Un écosystème au service de nos clients

Nous développons un véritable écosystème d’IA pour aider nos clients et nos collaborateurs. Par exemple, notre Digital Risk Engineer surveille l’état des bâtiments et équipements en traitant intelligemment les données issues de systèmes connectés (chauffage, ventilation, climatisation).

Par ailleurs, notre outil Opportunity Pipeline Management croise données internes et externes. Nous l’utilisons pour cibler les opportunités, ayant les plus grandes chances de souscription. C'est très concret et cela nous permet de gagner en temps et en efficacité.

Des usages innovants de l’IA dans l’assurance

L’IA permet aux souscripteurs de mieux cerner le contexte des risques clients. Nous enrichissons, à cet effet, des données géospatiales et satellites à l’aide de l’IA pour évaluer les risques d’incendie de forêt.

Notre service de prévention des feux de forêt, conçu par l'AXA Digital Commercial Platform en partenariat avec une société d’intelligence environnementale, fournit des analyses prédictives à partir d’images géospatiales et de plus de 20 critères de risque (topographie, proximité de câbles électriques, etc.). Cela permet à nos ingénieurs prévention d’évaluer plus précisément la vulnérabilité des biens assurés.

L’intégration et l’analyse continue de nouvelles sources de données créent un cercle vertueux qui renforce la précision de nos analyses de risque et in fine la qualité des conseils et services fournis à nos clients.

Vers des polices plus intelligentes

Les Large Language Model (LLM) ouvrent des perspectives pour l’optimisation des libellés contractuels. Grâce à l’IA, nous pouvons analyser rapidement un grand volume de documents, identifier les formulations à actualiser, et proposer des clauses alignées sur nos dernières directives internes.

À terme, il sera possible de recommander en temps réel des modifications contractuelles, fondées sur l’expertise collective d’AXA XL.

Nous utilisons également cette technologie dans notre système interne AXA SecureGPT, un outil sécurisé comparable à ChatGPT. Cet assistant, respectueux des règles de confidentialité, simplifie le quotidien de nos collaborateurs en les aidant à rédiger des emails, documents, codes ou rapports.

L’IA au service de la durabilité

Face aux défis climatiques et aux objectifs ESG (Environnement, Social, Gouvernance), l’IA joue aussi un rôle crucial.

Nous utilisons l’IA pour modéliser des bâtiments et évaluer leur impact environnemental. Combinée à la technologie géospatiale, elle aide aussi certains de nos clients à mesurer les émissions de méthane de leurs sites industriels. Ces données leur permettent de mettre en place des politiques durables, de démontrer leurs efforts aux régulateurs et de progresser vers leurs objectifs de réduction des émissions.

Libérer le potentiel des données

Pour développer des solutions d’IA efficaces, une stratégie de données solide est indispensable et doit être alignée avec la stratégie globale de l’entreprise. La qualité de l’IA dépend directement de celle des données sur lesquelles elle repose.

L’explosion des volumes de données, y compris non structurées (texte, voix, vidéo, images), représente une formidable opportunité, à condition de les gérer de manière ciblée. C’est ainsi que l’IA peut alimenter la prise de décision en matière de risque, l’automatisation et bien plus encore.

La modélisation de portefeuille, par exemple, bénéficie aujourd’hui de données plus nombreuses et plus précises, ce qui améliore considérablement notre façon de travailler.

À mesure que nos écosystèmes de données (et ceux de nos clients et partenaires) gagnent en richesse, cela nous permettra de suivre l’évolution des risques en temps réel et d’agir en conséquence.

Dans le respect des réglementations comme le RGPD, et au-delà du cadre légal, nous sommes guidés par une éthique stricte. Le Groupe AXA a mis en place un comité de l’IA responsable pour partager les bonnes pratiques et assurer une utilisation éthique des données.

Le partenariat, au cœur de notre approche

Chez ¾ÅÉ«ÊÓƵ nous connectons les informations et exploitons l’IA pour affiner en continu nos analyses et améliorer notre service client. Nous collaborons étroitement avec des fournisseurs externes afin de favoriser la co-création et accélérer l’innovation. 

En combinant l’expertise technologique de nos partenaires avec notre savoir-faire en matière de risque et d’assurance, nous développons des solutions qui protègent réellement nos clients et qui, plus encore, permettent d’anticiper les événements indésirables avant qu’ils ne se produisent.

L’IA est donc un levier essentiel de notre transformation, pour passer de payeur à partenaire, et ainsi tenir notre promesse : accompagner le progrès humain en protégeant ce qui compte.